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上海迪士尼多项目关闭惹怒游客 退票要求被驳回
 2019-12-02

  8月7日晚,上海迪士尼游客向有关部门投诉反映,迪士尼有5个项目关闭,使得辛辛苦苦排了2个小时甚至是4小时的游客扑了空。园方表示提供每人1张一年期有效门票作赔偿,驳回了游客退票要求。迪士尼相关部门负责人称暂时关闭部分景点体验属于不可预见情况。

  排队几小时却吃闭门羹

  “直到最后我们都没有见到更高级别的领导出面来解决问题,听到最多的话也全部是不合理的,非常愤怒!”投诉人何先生通过短信的方式告诉记者。游客刘女士对记者说,自己从早上进入迪士尼玩,只玩了1个小的项目,人气很旺的加勒比海盗,雷鸣山漂流统统“中招”,遇到检修关闭的情况,令刘女士想不通的是,如果你这个项目有关闭检修的计划为什么不能够提前通知,让他们这些游客白白浪费了几个小时的时间?

  不少投诉人都是趁着暑假孩子放假来玩上海迪士尼乐园的,没有想到居然会有这样游园体验。

  可能不再来太累耗不起

  事发后,园方驳回了游客的退票要求,提出为每人提供一张1年内使用的门票作为赔偿,但刘女士等人并不认可,后经过1个多小时的谈判,游客最终接受了园方提出的赔偿方案。但刘女士表示,她从甘肃来到上海,专程带孩子来玩儿迪士尼,下次再来的可能性很低,自己和孩子都太累了耗不起。令他们最气愤的是,如果园方有关闭检修的计划,应尽到告知义务,等到发现要检修了才以广播的形式通知,让排队2-4小时的游客怎么可能心平气和地接受?

  随后记者拨通了迪士尼相关部门的电话,相关负责人告诉记者:因为设施维护、运营需要或其他不可预见情况等,会需要暂时关闭部分景点体验。

  据上海电视台


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编辑:何双印
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