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宝马7系开了四年发动机就要大修?车主质疑4S店操作失误
 2019-11-30

  ■王燕、记者黄祥晟 文/图

  近日,市民朱先生向本报记者投诉,称他开的宝马车出现故障,送往南昌万宝行汽车销售服务有限公司(以下简称“南昌万宝行4S店”)维修时,工作人员当时说是刹车系统故障,报价2.6万元维修费。然而几天后,朱先生去取车时,却被工作人员告知,车子发动机出现大故障,维修到位需花费近20万元。“如果发动机有问题,车子刚送到4S店来的那天,工作人员根本不可能把它开进去。”对此,朱先生质疑,发动机是该4S店工作人员后期维修时操作失误导致。

  事件

  送检时说是刹车故障 检修后发动机却坏了

  朱先生告诉记者,2012年他花了100多万元在位于红谷滩红谷南大道上的南昌万宝行4S店购买了一辆宝马7系轿车。今年6月18日上午,朱先生驾车在进贤县正常行驶时突然熄火,且处于刹车抱死状态,无法再次启动。于是,朱先生请拖车把车辆送到南昌万宝行4S店检修。

  “4S店工作人员查看后说是刹车系统问题,此外,车辆提速不好,可能要做油路的清洗,总共报价2.6万,让我四天后去取车。”朱先生说,“接着,技术人员就把车子后备厢刹车线人为松掉、点火,把车开到车间去了。”

  6月21日,朱先生打电话给4S店预约取车,却被工作人员告知,车辆发动机出现大故障,要他最好去现场商谈。“当我赶到4S店时,发现发动机缸体活塞断裂,另外两个缸体有裂痕和碎片,且碎片边角是崭新的。”朱先生说,他的车子一直都是在这家4S店保养的,这次,4S店给他重新报价称“换发动机16万多,维修发动机17万多(均不含之前的2.6万维修费)。”

  事后,业内人士告诉朱先生,如果车辆在送检时发动机就有以上故障,4S店技术人员是根本无法启动车辆的,这不得不让朱先生感觉疑云重重,并对记者提出了以下几点疑惑——

  疑问一

  100多万的宝马7系发动机四年就大修?

  令朱先生想不通的是,这款价格不菲的轿车仅仅开了4年,为何就出现发动机大修的情况?

  对此,记者咨询了宝马4S店业内人士,对方表示,他从业这么久,很难得听到宝马7系轿车发动机需要大修的情况,朱先生此次遇到的事情实属罕见。为了慎重起见,该人士建议朱先生可以让南昌万宝行4S店出具检测报告,如果朱先生对此不认可,可以向宝马(澳门二十一点游戏)售后服务反映,或者找第三方机构检测,划分责任。

  此外,该人士推测,发动机需要深入检测才能发现问题,或许原本就有可能存在细微裂痕,加之技术人员开进车间这么一个过程,加重了故障程度。但无论如何,即使是检测,4S店工作人员也应该当顾客的面,当场打开发动机查看,并告知顾客问题所在。“这存在没有及时告知、沟通不当等问题。”

  疑问二

  为何没有及时告知车主问题所在?

  此外,朱先生还告诉记者,车子是6月18日送去4S店检修的,当他6月21日打电话给4S店预约取车时,工作人员才告诉他车子发动机存在大故障。“现场看完发动机问题后,有一位4S店工作人员称,他们早在6月19日就知道发动机存在问题,可是为何当时不告诉我?”朱先生认为这是4S店“心虚”的表现,从而更加判定发动机故障是工作人员操作不当造成的。

  对于朱先生的质疑,南昌万宝行4S店售后服务经理薄先生说,对于朱先生称19日就已发现发动机有问题一事他并不知情,还需要核实。他说,他目前了解到的情况是,车辆送来检修当天,4S店用仪器读了数据,不过只能读到表面反映的问题,至于更为具体的故障还需要送到车间进行检修,而正是到了车间他们才发现发动机存在故障。“我们工作人员当时正准备打电话通知朱先生,就接到了他打过来的电话。”薄经理说。

  疑问三

  如果发动机有问题为何能开进车间?

  薄经理表示,从种种迹象来看,发动机本来就是有问题的。“车子送来当天,故障灯报警,说明传动系统有问题,一般情况下这与发动机故障有关。”薄经理说,后来又在发动机缸体冷却系统和车子气门里面发现了油水混合物,且这些混合物已经沉积了蛮长的时间,此外,还出现了排气管脱皮等现象。“如果说是人为原因导致,不可能在短时间内出这么多问题。”

  当被问及如果发动机原本就有问题,是不是还能启动车辆并开进车间时,薄经理并没有做正面回答,只是说有些损伤是有过程的,不可能马上就会表现出来。

  而谈及该如何处理此事时,薄经理表示,车主可以去找专业的第三方机构鉴定,划分责任,或者双方协商维修事项。“如果还是不行,也可以通过法律途径解决,我们会积极配合。”

  进展

  车主打算通过法律途径维权

  11日下午,记者致电朱先生询问进展,对方表示4S店没有再联系他,而他依旧认为过错方在4S店,称不会花钱维修发动机。下一步,朱先生打算通过法律途径维权。
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编辑:何双印
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